Наверх
О проекте RegTorg.Ru - сеть региональных бизнес порталов позволяющая осуществлять поиск бизнес партнеров, размещать, покупать и продавать свои товары и услуги, публиковать и узнавать цены, обмениваться деловыми предложениями.
Новости
|
 |
Около трети россиян имеют накопления, пишет РБК, ссылаясь на исследование Аналитического центра НАФИ.Средняя сумма, ...
 |
Республики Ингушетия, Чечня и Северная Осетия-Алания вошли в список регионов России с самым высоким уровнем безработицы, ...
В России более 35% семей с детьми не пользуются льготами, которые положены им по закону. Такие результаты показал опрос ...
Ваши дивиденды от тайного покупателя
 |
По исследованиям, проведенным нашим BTL-Агентством совместно с независимой социальной службой «Пресс», выявлено, что каждый третий посетитель места общественного питания, прежде чем сделать заказ, хочет узнать о качестве обслуживания.
Тайный покупатель или Mystery Shopper — наиболее распространенный btl-метод, целями которого являются повышение качества обслуживая и, как результат, повышение лояльности целевых групп.
По исследованиям, проведенным нашим BTL-Агентством совместно с независимой социальной службой «Пресс», выявлено, что каждый третий посетитель места общественного питания, прежде чем сделать заказ, хочет узнать о качестве обслуживания. Исследование проводилось среди сети Столовых в Санкт-Петербурге.
Свидетельством достойного уровня заведения может являться книга отзывов, демонстративно выставленная на видном месте в помещении, либо отведенный блок в меню, к примеру.
BTL-Агентством Sales Technologies проводилась промо акция, нацеленная на информирование потенциальной аудитории о том, что данная сеть заведений была исследована нашими тайными покупателями, а это подтверждает высокий уровень обслуживания в данном заведении.
Механикой акции являлась ростовая кукла и дополнительные промоутеры.
Акция продлилась две недели. За это время поток посетителей вырос на 20%; обсуждение акции on-line привело к популяризации бренда и повышению узнаваемости.
Данные результаты лишний раз свидетельствуют, что производить проверку при помощи тайных покупателей нужно, но не менее важно ещё и сообщать об этом. Клиент будет спокоен и удовлетворен такой информацией. Конечно же, при заявленном высоком уровне, необходимо данный уровень поддерживать, проводя регулярные проверки тайным покупателем.
Возвращаясь к заголовку статьи, хочется отметить, что тайный покупатель – это инструмент общей единой клиенто-ориентированной стратегии компании. Это значит, использовать «Mystery Shopper» нужно в совокупности и с другими btl-способами. (на примере, приведенном нами, очень качественно и эффективно сработала промо акция- ростовая кукла)
Sales Technologies, как и прежде, желает Вам лояльных клиентов и удачных продаж.
